Politique de remboursement
Retour de votre commande
Veuillez noter que si vous recevez un article endommagé ou s'il y a des erreurs, vous ne devez pas utiliser le processus de retour régulier. Dans de tels cas, nous vous demandons de contacter immédiatement notre service client. Notre service client vous fournira une étiquette de retour afin que vous puissiez retourner l'article. Vous pouvez contacter notre service client par email à service@succubus.com ou par téléphone au 075-628 5590.
Nous souhaitons que votre expérience d'achat soit aussi flexible que possible. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un article, vous avez la possibilité de le retourner dans les 14 jours suivant sa réception.
Veuillez prendre en compte les points suivants :
- Les articles doivent être non portés, non endommagés, non lavés, sans taches, sans poils ni odeur de fumée.
- Tous les accessoires inclus (comme une ceinture) doivent être retournés.
- Les accessoires inclus et toutes les étiquettes doivent être présents avec le retour.
- Les articles endommagés par votre faute ou une mauvaise utilisation ne peuvent pas être retournés.
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Les chaussures ne doivent pas présenter de traces d'utilisation. Les boîtes à chaussures ne doivent pas être utilisées pour l'expédition. Envoyez-les dans une boîte séparée.
- Certaines catégories d'articles comme les boucles d'oreilles et les cartes cadeaux, ainsi que les bas et collants, ne peuvent pas être retournées si le sceau et/ou l'emballage est endommagé.
Pour le retour, nous proposons trois options :
1. Enregistrer un retour
Connectez-vous à votre compte Succubus, allez dans vos commandes, sélectionnez la commande appropriée et choisissez le produit que vous souhaitez retourner. Si cette commande est éligible pour un retour, vous recevrez un email avec les instructions d'expédition dans les cinq minutes. Les frais de retour seront ensuite automatiquement déduits de votre remboursement.
Plus d'informations :
- Votre retour sera livré par la société de transport Maersk, donc il est normal que votre étiquette d'expédition indique une adresse de Maersk au lieu de notre entrepôt.
- Pour les retours jusqu'à 500 € avec un format maximum de 60x40x40 cm et un poids max. de 5 kg, nous proposons un service de retour économique.
- Pour un retour d'une valeur de plus de 250 €, une frais d'assurance de 2% sera appliqué au montant restant au-dessus de cette limite.
- Si vous ne parvenez pas à vous connecter, consultez notre FAQ.
- Si vous rencontrez des problèmes lors de l'enregistrement de votre retour, vous pouvez choisir d'envoyer le colis via l'option 2, sans enregistrement.
Les frais de retour par pays sont les suivants :
Tableau des coûts de transport
| Pays | Transporteur | Poids max. | Prix (€) |
|---|---|---|---|
| Pays-Bas | DHL | 2 kg | € 5 |
| Pays-Bas | DHL | 5 kg | € 6 |
| Belgique | BPOST | 2 kg | € 6 |
| Belgique | BPOST | 5 kg | € 7 |
| France | LA POSTE | 2 kg | € 10 |
| France | LA POSTE | 5 kg | € 15 |
| Allemagne | DHL | 2 kg | € 6 |
| Allemagne | DHL | 5 kg | € 8 |
| Autriche | DHL | 2 kg | € 7 |
| Autriche | DHL | 5 kg | € 9 |
| Irlande | DHL | 2 kg | € 20 |
| Irlande | DHL | 5 kg | € 22 |
| Danemark | DHL | 2 kg | € 19 |
| Danemark | DHL | 5 kg | € 23 |
Remarque : Pour les retours de plus de 5 kg ou d'une valeur supérieure à 500 €, les frais de retour sont à la charge et au risque du client.
Délai de Transit pour les Retours
| Pays | Délai de Transit (jours ouvrables) |
|---|---|
| Belgique | 3-4 jours |
| Allemagne | 5-6 jours |
| France | 5-6 jours |
| Irlande | 10+ jours |
| Pays-Bas | 3-4 jours |
| Autriche | 4-5 jours |
| Danemark | 7-8 jours |
Une fois le colis arrivé dans notre entrepôt, il sera traité dès que possible et le remboursement sera effectué.
Votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessus ?
Vous pouvez toujours retourner vos articles, mais les frais de retour seront à votre charge. Vous pouvez choisir d'enregistrer votre retour dans notre système selon les étapes précédemment mentionnées. Vous recevrez une étiquette d'adresse et des instructions d'expédition. Cette étiquette est non affranchie et nécessite un paiement dans un bureau de poste de votre choix.
2. Retourner l'article directement à notre entrepôt
Envoyez le colis avec un transporteur de votre choix au prix d'expédition demandé. Nous ne sommes pas responsables de ces colis envoyés par vous-même. Envoyez votre retour à l'adresse suivante :
Succubus BV
Dorpsstraat 1070
1566JM Assendelft
Pays-Bas
Veuillez inclure le bon de livraison pour accélérer le traitement de votre retour. Conservez toujours la preuve d'expédition avec le code Track & Trace !
3. Retour en magasin
Venez nous rendre visite à l'adresse ci-dessus, remettez votre commande et recevez un reçu.
Remboursement
Après traitement de votre retour dans notre entrepôt, le remboursement sera automatiquement effectué dans les 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour votre commande.
Échanges
Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'échanger des produits. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre produit, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande.
Pour toute question supplémentaire, nous sommes à votre disposition service@succubus.com
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